“10000”號，聽得到的微笑

蔣東新

“您好，這里是中國電信‘10000’號，請問您有什么需要幫忙……”電話里一個微笑的聲音穿透天籟似乎從心靈深處緩緩傳出，既美麗又動聽。

這幾天辦公室的電腦老是出故障，找電腦公司維修人員來，他們只能解決電腦方面的技術(shù)故障，而對于電信方面的業(yè)務(wù)來說，他們畢竟“外行”，所謂“鹵水點豆腐，一物降一物”。這不，我問小王，是不是電腦賬號密碼搞錯了，小王著急地將賬號密碼輸入確認(rèn)了好幾遍，反復(fù)檢查了網(wǎng)線接口，又將電腦關(guān)機重啟，但一切如故，電腦仿佛失去了“知覺”一樣。“辦公室的這臺夯電腦又不能上網(wǎng)了。”當(dāng)小王找到我時，一臉哭相。我說：“不急，不急，打個電話叫唐老板來不就行了。”唐老板在電話里詢問了一下癥狀，很直截了當(dāng)?shù)卣f：“這個問題我解決不了，屬于電信方面的，打‘10000’試試。”“10000？！”我心里犯嘀咕，第一次才知道有這個號碼，它能行嗎？

“您好，這里是‘10000’號，請問……”我迫不及待地把電腦的故障告訴她，美女輕輕一笑，“你可以試試修改一下電腦的設(shè)置，請先打開‘網(wǎng)上鄰居’……”在微笑“美女”的遙控指導(dǎo)下，僅僅是改動了幾個數(shù)據(jù)，電腦竟奇跡般地起死回生，恢復(fù)了登錄連接。“咦！真是神了！”我和小王不禁同時叫道。

朋友朱先生的兒子放暑假回家想上網(wǎng)，聽我說“10000”號的服務(wù)如何如何地好，他于是想撥打“10000”號試試。“您好，‘10000’號給你提供最舒心的服務(wù)，我是……”天使般的微笑從電話那端傳來。朱先生直截了當(dāng)?shù)匕炎约合霝閮鹤宇A(yù)定某一套餐的內(nèi)容和想法告訴她，沒想到對方首先否認(rèn)了他最初的打算，直接向他推薦了更適合孩子在家使用的“我的e家學(xué)生套餐”，費用只需360元便可開通網(wǎng)絡(luò)，并且享受假期上網(wǎng)不限時的規(guī)定，比他原計劃的打算費用節(jié)省了一多半。“10000”號站在用戶的角度維護(hù)顧客的利益贏得了朱先生的好感，當(dāng)聽“微笑小姐”說今年電信又推出天翼3G無線寬帶和優(yōu)惠資費服務(wù)時，他豪不猶豫地通過“10000”號服務(wù)直接辦理了學(xué)生寬帶，天翼3G兩項寬帶套餐。

“用戶至上，用心服務(wù)”，這是“10000”號承諾用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃縮，是“10000”號矢志不渝追求卓越勇超高峰的起點和終點，要讓每一個用戶都聽得到微笑，感受到微笑服務(wù)，把微笑送入到每一個用戶的心中，這才是“10000”號贏得廣大用戶的真正原因。

“10000”號，聽得到的微笑。